Sok kockázati tényező elkerülhetetlen velejárója egy adott tevékenységnek: gyártóüzemben az alapvető védőeszközökön túl nem sokat tehetünk a zajterhelés ellen. Minőségbiztosítási pozícióban nagy felelősséggel kell megbirkóznunk, ami nagyfokú pszichés nyomást helyezhet ránk. Ha ügyfelekkel dolgozunk, akkor pedig a mindennapok részének tekinthetjük a konfliktusos helyzeteket. Az ügyfélkapcsolatot igénylő munkakörökben a dolgozók nagyobb eséllyel tapasztalnak kiégést, magasabb stresszszintet és szorongást, ha nem biztosítanak számukra megfelelő mentális támogatást, stresszkezelési lehetőségeket és pihenési időt.

Mit tehetünk vezetőként, hogyan segíthetjük a munkavállalókat, hogy elkerüljük azt, amit el lehet?

A Nyugizónánál a feladatunk pontosan ez: segítünk a kockázatok felismerésében, és működő jó gyakorlatokat adunk át a feszültség kezelésére. Ha emberekkel dolgozunk, akkor ott nemcsak stresszkezelésre, de türelemre, felkészültségre, önismeretre, és hatékony kommunikációs stratégiák alkalmazására is szükségünk lehet. 

Az általunk tartott tréningeken a stresszkezelésen és kiégésmegelőzésen kívül gyakran az ügyfelek kezelésében is támogatjuk a résztvevőket. Például a járművezetők vagy az ügyfélszolgálati munkatársak nap mint nap számos kihívással szembesülnek az utasokkal, illetve az ügyfelekkel való közvetlen kapcsolatból fakadóan. A konfliktusos helyzetek elkerülhetetlenek, azonban felkészüléssel és a megfelelő technikák elsajátításával kezelhetőbbé válnak. Tapasztalataink szerint a pszichoszociális kockázatkezelés nemcsak a mindennapi stresszszintet csökkenti, hanem pozitív hatással van a munkahelyi közérzetre és a munkavégzés minőségére is.

Czopkó Nóra pszichológus

Kép forrása: Canva