A kezeletlen munkahelyi konfliktusok állandó stresszforrást jelentenek. Mérgezik a légkört, csökkentik a motivációt, jelentősen rontják az egyéni és a szervezeti szintű teljesítményt.
Az okok feltárásával, a közös megoldások keresésével a konfliktusok feloldhatók és a munkatársak közötti együttműködés fejleszthető.

Miért kell a konfliktusokkal szervezeti szinten foglalkozni?

• Az emberi tényezőre visszavezethető teljesítményproblémák 65%-át nem az alkalmatlanság, hanem a nem megfelelő munkakapcsolatok rovására írhatjuk.
• A krónikus konfliktus 52%-kal csökkenti a teljesítményt.
• A felsővezetők idejük 20%-át, a középvezetők idejük 30%-át konfliktusok kezelésével töltik.
• A saját akaratukból kilépők 90%-a feloldhatatlannak tűnő, tartós konfliktus miatt megy el.
• Az elbocsátások 50%-ának hátterében megoldatlan konfliktusok állnak.

Ezek az arányok mind csökkenthetőek megfelelő konfliktuskezeléssel, a munkavállalók közötti együttműködés támogatásával. 

Mi történik a konfliktuskezelés során?

• Az emberek és a problémák szétválasztása 
• Az érdekek tisztázása, feltárása, megfogalmazása
• Több megoldási opció gyűjtése
• A mindkét fél számára elfogadható megoldás megtalálása

Hogyan működik a szolgáltatás?

• Az első lépés minden esetben a helyzetelemzés. 
• Konfliktuskezelésre régi, nyílt elhúzódó konfliktusok esetén lehet szükség. Ilyenkor szükséges lehet egyéni és csoportos szintű intervencióra, majd egy fenntartó szakasz beépítésére.
• Az együttműködés támogatása kisebb munkahelyi viták, együttműködési nehézségek esetén hasznos. Ez egy könnyedebb folyamat, melyben elégséges lehet egy csoportos pszichoedukáció, azaz a pszichológiai ismeretek átadása egy workshop során, és nem feltétlenül szükséges a fenntartó szakasz.

Kevesebb konfliktus, kevesebb stressz

A konfliktuskezelő vagy az együttműködést támogató programok résztvevőit megtanítjuk arra, hogy képesek legyenek felismerni és figyelembe venni a másik fél szempontjait, és technikákat adunk a kezükbe a közös megoldások megtalálásához. Ha a viták nem veszekedést jelentenek, hanem előrevivő gondolatokat hoznak, az a dolgozók lelki nyugalmára és a munkavégzés hatékonyságára egyaránt jó hatással van.